よくあるご質問

私たちは、動物の種類や品種を問わず、どんな動物の肖像画でもデザインすることができます。これまでに犬、猫、鳥、馬、マイクロブタ、そしてハリネズミのためにユニークな傑作を制作してきました！

私たちのアーティストは信じられないほど才能があり、地球上のどんな動物にも対応できます。

はい！ペットオーナー様のニーズに合わせて、様々なオプションをご用意しています。

今なら、1匹用、2匹用、3匹用、そして4匹一緒に1枚の似顔絵にできる衣装もございます。

ペットと飼い主を一緒にデザインさせていただくこともありますが、人間だけのポートレートをご希望の場合は、私たちの他のウェブサイト、Masterpiece Me (www.masterpieceme.co)をご覧ください。

私たちの写真ガイドラインに従っていれば、問題なく使用できる可能性が高いです。

- 写真が良い照明の下で撮られていることを確認してください（屋外の昼光が最適です）。
- ペットの目線の高さで撮影する。
- カメラ目線である必要はありません。
- ペットの特徴がわかるように、アップで撮ってください。
- 写真がぼやけていないことを確認してください。
- 元の写真にない特徴（耳など）がフレームから外れていないか確認してください。
- 写真に写っている毛の色が、悪い照明の影響を受けていないことを確認してください。写真の毛並みが実物と違っていると、デザインの毛並みも違ってきます。

ご注文をいただいてから写真をチェックする専門のチームが確認をし、もし写真に問題があれば、メールですぐにお知らせします。

新しい写真が必要な場合、納期が数日長くなることがあります。

元の写真が最高品質のアートワークとならない可能性があることをお知らせした後、新しい写真の提供を拒否された場合、返金できませんのでご注意ください。

注：当ウェブサイトに掲載されている例はすべて、高画質の写真を使用しています。

どちらでも特に問題ではありません。

背景が無地でクリアな方がベストですが、背景にたくさんのものがあってもデザイナーが修正をするので気にしないでください。

実際に絵をキャンバスに描いているわけではありません。

私たちはデジタル・デザインのスタジオで、独自の写真編集技術、プロフェッショナルな写真の再タッチ、複雑なブラシストロークやブレンド処理などを駆使して、オリジナルの写真をデジタル加工でペットの肖像画に仕上げます。

ご注文の変更は24時間可能です。24時間以上前にご注文された場合は、変更できるかどうかの保証は出来かねます。

はい、できます。すべてのお客様は、印刷前に完成したデザインをプレビュー確認し、修正をお願いすることが可能です。プレビューデザインの準備ができ次第、メールでご連絡いたします。

アートワークのプレビューを見るには、カスタマーダッシュボードにログインしてください。

3つの異なるサイズのキャンバスフレームにプリントします。どのフレームもギャラリーで使用できる高品質なものです。すべてのキャンバスフレームは、ギャラリー標準の厚さ1.25インチ(3.175cm)です。

フレームのサイズは以下の通り：

8"" x 10""（20.32cm × 25.4cm）
似顔絵をプレゼントしたい方に人気です。20.32cm × 25.4cm は他のサイズと縦横比が若干異なるため、商品ページに掲載されている商品写真のように、肩の部分があまり写らない場合がございますのでご了承ください。

12"" x 18""（30.48cm × 30.48cm)
玄関、リビング、寝室、そしてもちろんペットのベッドの上に最適です！

16"" x 24""（40.64cm × 60.96cm)
一番人気のサイズです。このサイズは私たちのオリジナルで、世界中のペットオーナーに人気商品です。このサイズに勝るものはありません。素晴らしい大判プリントで、肖像画の細部を間近で見ることができます。私たちはこのサイズが大好きです！

申し訳ございませんが、お選びいただいたコスチュームにアクセサリーや背景色、追加パーツなどをお付けすることはできません。私たちは自分たちの作品にとても誇りを持っていますし、統一感を保つためです。

涙やよだれの編集することは基本可能ですが、保証は出来かねます。閉じている口を開けたり、耳を閉じたり開いたりさせたりするような大きな編集はできません。

首輪も同様で、ほとんどのコスチュームで首輪を外しますが、首が見えるコスチューム（公爵夫人など）の場合は、首輪をしていない状態の写真をご提出いただくのがベストです。

現在の時点では、背景色を変更することはできません。もしあなたがとても暗い色のペットを飼っていて、黒い背景のデザインで映えないことを恐れている場合は、一般的にその他のコスチュームを選択することをお勧めします。

私たちがお客様にお送りするキャンバスプリントの90％以上は、デザインをキャンバスの上に載せて広げるイメージラップ方法を使用しています。つまり、画像がキャンバスの縁への回り込みを軽減し、余す事なくデザインをキャンバス面に表現しています。

しかし、場合によっては "ブラックラップ "と呼ばれるものを使用することもあります。ブラック・ラップとは、基本的にキャンバスの前面にフル画像をプリントし、キャンバスの側面は黒一色で仕上げることを意味します。これは、キャンバスに大きな違いを与えるものではありません。

キャンバスプリントにこのような加工をするものとしないものがあるのは、ペットのためです。大きく長い耳のペットは、黒いラップを使ってプリントされることが多いのですが、その理由としてはイメージラップを使うと、ペットの耳部分がキャンバスの端に巻きついてしまうからです。

お客様の写真が白黒画像の場合、私たちの衣装もお客様のペットの写真に合わせて白黒に変更します。白黒画像に色をつけることはできませんのでご了承ください。

白黒の画像をご提供いただいた場合、返金には応じかねますのでご了承ください。

「アートワークはご注文から2～3日後に出来上がります。アートワークをご承認いただいてから1～2日以内に印刷・発送いたします。

海外からの発送のため、到着まで5～10日かかります。

すべての注文は追跡付きで発送されます。

送料：無料　配送時間：おおよそ1-2週間でのお届け

最優先作成：追加 1495円 配送時間：1週間程度

季節の変わり目には、配送にお時間がかかります。

ご注文の商品によっては、別々の小包で届く場合があります。ほとんどの場合、すべての商品は一緒に同梱されてます。

はい。さらに、どの国への発送であっても、すべての注文は追跡付きで発送されます。

はい。追跡番号と配送状況をE-mail/SMSでお知らせします。

お手数ですが、サポート・チームにメールをお送りください。

これはプレミアム配送オプションです。このオプションをご選択いただくと、ご注文を最前列でお受けすることができ、弊社のアーティストがお客様のアートワークを優先的に制作いたします。

多忙期には素晴らしいオプションです。

稀に、注文が送り主に返送されることがあります。

送り主に返送されるその他の理由には、配送先住所の不備や誤りが含まれます。

無料で返送いたしますので、ご安心ください！

Visa、Visa Debit、Mastercard、American Expressなど、主要なデビットカード、クレジットカードがご利用いただけます。PayPalでのお支払いも可能です。

お客様のご注文は、お客様とペットのためにお作りした100％オリジナル商品ですので、返品・返金はお受けできません。

ご注文に問題がある場合は、お知らせください。

アートワークのプレビューと修正は無制限ですので、印刷前にデザインにご満足出来るかどうかをご確認いただけます！

私たちは、お客様に作品を気に入っていただけるよう、100％全力を尽くします！

デザインが出来上がったら、メールでお知らせします。3日以内に修正のご要望をお送りいただくか、印刷の承認してください。3日経ってもご連絡がない場合は、承認されたものとみなし、印刷に進みます。

通常時　2、3時間以内に返答します。 繁忙期（ホリデーシーズンなど）には、問い合わせが多くなるため24時間から48時間以内にお返事を差し上げます。

現在、電話でのカスタマーサポートは行っておりません。メールで対応をさせて頂きます。

私たちのポートレートは、クリスマスに最も素晴らしい贈り物になると言われています。私たちもそのように思います！

現在のところ、クリスマスにお届けするためには、12月10日までにご注文いただくことをお勧めします。

クリスマスの締切日は近日中に発表します。

残念ながら、現在ギフトラッピングサービスは行っておりません。しかし、すべての商品は保護包装で密封されています。お届け時にサプライズが台無しになることはありません！

現在、「クリスマス・デリバリー保証」の発送オプションはご用意しておりません。

ただし、「最優先作成」サービス（順番待ち）は可能です。